18 kwietnia obchodzony jest Europejski Dzień Praw Pacjenta. To okazja, by przypomnieć, że w przypadku naruszeń swoich praw pacjenci mogą składać skargi m.in. do Narodowego Funduszu Zdrowia.
Z danych Małopolskiego Oddziału NFZ wynika, że w 2024 roku wpłynęły 132 skargi – o 45 więcej niż rok wcześniej. Dodatkowo mieszkańcy regionu aż 560 razy zgłaszali nieprawidłowości dotyczące danych o świadczeniach na swoich Internetowych Kontach Pacjenta.
Najwięcej zgłoszeń dotyczyło podstawowej opieki zdrowotnej, poradni specjalistycznych oraz szpitali. Pacjenci skarżyli się przede wszystkim na odmowę wyznaczenia terminu wizyty, trudności w kontakcie telefonicznym z placówkami czy pobieranie opłat za świadczenia, które powinny być bezpłatne.
Interwencje NFZ obejmowały m.in. przypadki odmowy pomocy stomatologicznej, problemy z rejestracją do szpitala, brak informacji o zmianie terminu wizyty czy odmowę udzielenia pomocy dziecku na SOR. Za zasadne uznano także skargi dotyczące opłat za operację usunięcia zaćmy czy odmowy przyjęcia deklaracji wyboru lekarza.
– Jeśli ktoś spotyka się z sytuacją łamania jego praw pacjenta, nie powinien tego ignorować. Takie zgłoszenia pomagają podnosić jakość usług w placówkach finansowanych przez NFZ – podkreśla Teresa Biela, zastępca dyrektora małopolskiego NFZ ds. medycznych.
Skargę można złożyć m.in. przez internet, mailowo, pocztą lub osobiście w siedzibie NFZ w Krakowie oraz jego delegaturach. Warunkiem jej rozpatrzenia jest podanie danych zgłaszającego, wskazanie placówki oraz dokładny opis sytuacji.
W razie pytań dotyczących systemu ochrony zdrowia lub praw pacjenta można skorzystać z całodobowej Telefonicznej Informacji Pacjenta pod numerem 800 190 590.
